Politique de remboursement

La présente Politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site studioprismparis.com, conformément au droit de la consommation et aux conditions exigées par Shopify.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

  • Ne pas appartenir aux catégories exclues du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, l’utilisateur doit contacter le service client à contact@studioprismparis.com afin d’obtenir les instructions de retour. Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais pourront être pris en charge par le Site.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, l’utilisateur sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.

6. Retards de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, l’utilisateur est invité à vérifier son compte bancaire et à contacter son établissement financier avant de nous contacter.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé, sous réserve de disponibilité.

8. Produits non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour conformément à la loi. Ces exclusions sont précisées lors de l’achat.

9. Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site.